1月14日晚7时许，邮储银行永兴县支行行长突然接到客户王女士的紧急求助电话。电话那头，王女士焦急万分，称自己可能遭遇了电信网络诈骗。

原来，当天下午，王女士接到一通陌生电话，对方自称是某平台客服，告知她免费的“百万保障”即将到期，需缴费续保。王女士明确拒绝后，对方又以帮助取消保障为由，一步步诱导她登录指定链接网站，并下载某聊天软件。由于急于取消所谓的“百万保障”，王女士在不知不觉中泄露了个人银行卡号、密码等关键信息。在这个过程中，王女士突然想起此前在邮储银行永兴县支行行长朋友圈看到过《“百万保障”免费期到了？骗你的！》，意识到自己可能被骗。

接到王女士的求助后，该支行行长迅速反应，第一时间启动应急预案，紧急召回已下班的工作人员。经查询，王女士邮储银行账户内大额理财已被操作赎回，赎回资金正处于清算状态，暂未回到银行账户。

经与王女士核实，其本人当天并未操作理财赎回。工作人员凭借防范电信网络诈骗工作经验，判定这是诈骗分子企图远程转移客户资金的惯用伎俩。

时间紧迫，分秒必争，工作人员连夜驱车赶往王女士家中，现场指导王女士关闭银行卡的线上便捷支付、转账等功能，1小时内便成功切断了诈骗分子通过非柜面渠道转移资金的路径。次日清晨，该支行行长又将王女士接到网点，为其办理了银行卡挂失、限额调整、手机号码更换及密钥修改等业务，彻底消除了资金被诈骗盗取风险。

1月20日，王女士专程为邮储银行湖南省郴州市永兴县支行送来锦旗，对邮储银行高效、专业的服务表达诚挚感谢。当天下午及次日，永兴县打击治理电信网络诈骗犯罪工作协调小组办公室和郴州市反诈中心先后给邮储银行永兴县支行下发了表扬通报和表扬信，对邮储银行高效拦截电信网络诈骗给予高度的肯定。

王女士为邮储银行送上锦旗

郴州市反诈中心发来感谢信

温馨提示

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，不少群众在不知不觉中落入其精心设计的诈骗陷阱中。以“百万保障”骗局为例，诈骗分子通常冒充客服，精准说出受害人信息，降低其防备心，随后以高额续费和征信影响制造恐慌，诱导受害人下载聊天软件或点击指定链接，通过屏幕共享获取手机操作权限，套取银行账户及电子银行等关键信息，进而实现资金转移。

对此，邮储银行提醒广大群众，接到自称客服的陌生电话时，务必通过官方渠道核实身份，切勿随意下载陌生软件、点击不明链接，更不能向陌生人透露银行卡信息及验证码。一旦发现可疑情况，及时与银行联系，尽可能采取补救措施。同时，保留证据并拨打110报警或咨询反诈专线96110，防止发生实际损失或损失扩大。

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